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Título

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Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços, promovendo um relacionamento de longo prazo e de confiança. Este papel é crucial para a retenção de clientes e para o crescimento do negócio, pois envolve a compreensão das necessidades dos clientes, a resolução de problemas e a identificação de oportunidades para expandir o uso de nossos produtos. O Gerente de Sucesso do Cliente trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e desenvolvimento de produtos para garantir que as expectativas dos clientes sejam não apenas atendidas, mas superadas. Além disso, o candidato deve ser proativo na identificação de riscos e na implementação de estratégias para mitigar esses riscos, garantindo uma experiência positiva para o cliente. Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas, gostaríamos de conhecê-lo.

Responsabilidades

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  • Gerenciar o relacionamento com os clientes para garantir sua satisfação.
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
  • Acompanhar o uso dos produtos pelos clientes e oferecer suporte.
  • Desenvolver estratégias para melhorar a retenção de clientes.
  • Colaborar com as equipes internas para resolver problemas dos clientes.
  • Fornecer feedback dos clientes para as equipes de produto e desenvolvimento.
  • Organizar reuniões regulares com os clientes para revisar seu progresso.
  • Criar relatórios de sucesso do cliente e apresentar aos stakeholders.

Requisitos

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  • Experiência comprovada em gerenciamento de contas ou sucesso do cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Habilidade para resolver problemas e pensar estrategicamente.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e software de gestão de clientes.
  • Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
  • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
  • Graduação em Administração, Marketing ou área relacionada.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
  • Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um cliente?
  • Quais estratégias você usaria para melhorar a retenção de clientes?
  • Como você prioriza suas tarefas diárias?
  • Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
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